Секреты продаж: Трудные клиенты (CDmp3); Равновесие ИД, 2007

Что делать, если возникла конфликтная ситуация? Как быть, если клиент не слышит ваших доводов? Как в итоге с ним договориться?.. И как при этом справиться с напряжением и стрессом?

Успешные люди отличаются не только профессиональным мастерством, но и умением налаживать контакты с людьми и понимать мотивацию их поступков. Наш аудиоучебник познакомит Вас с механизмами образования конфликтов и со способами их разрешения. Вы приобретете навыки общения с трудными клиентами и освоите методы спокойного реагирования на претензии. Особое внимание уделено рассмотрению причин возражений клиента, а также методам и техникам работы с возражениями, приемам убеждения клиента с разбором случаев из практики.

Издание адресовано руководителям разного уровня, профессионалам, работающим в сфере сбыта: менеджерам по продажам, торговым агентам, продавцам-консультантам, а также тем, кто хотел бы развить в себе качества, помогающие эффективному преодолению возражений.

Читает: Дмитрий Колыго

Время звучания: 4 ч. 35 м.

Системные требования:

Процессор: Pentium-II

Память: 256 МБ ОЗУ

Дисковод: CD/DVD-ROM

Windows 98/2000/XP

Звуковая карта, колонки аудиосистемы с поддержкой формата mp3.

Смотри также о книге.