Сервис здравого смысла (Сергей Грибакин); Издательские решения

Действительно, мы ведь так привыкли к недостаткам в обслуживании, что уже просто не замечаем их… А иногда надо бы ))) Мне понравилось, что во многих ситуациях автор предлагает на удивление простое решение проблемы. Стоит лишь чуть-чуть задуматься....и мир уже станет немного лучше )))

Очень нужная и очень правильная книга! К сожалению, в нашей стране редко встретишь сервис в том виде, каким он должен быть. Возможно, причины этого тянутся из советских времён, связаны с нашей ментальностью и сильно зависят от качества обучения персонала. Даже там где сервис присутствует, не все компании задают себе вопрос: «а то, что мы придумали, удобно ли клиенту?». Книга позволяет взглянуть на свой бизнес глазами клиента и в этом её огромная польза. Искренне верю, что книга внесёт свой вклад в развитие уровня культуры бизнеса и задаст высокие стандарты качеству сервиса, ведь мелочей не бывает. Рекомендуется к прочтению собственникам бизнеса, управляющему персоналу и тем, кто непосредственно работает с клиентами. Спасибо за эту полезную книгу!