О книге: Как руководить call-центром (Гордиков Виктор Владимирович); Омега-Л, 2015

Издатель: Омега-Л
ISBN: 978-5-370-03500-5
Книги: Управление персоналом
ID:1738186

Рейтинг:

(5/5)

О книге

Параметр	Значение
Автор(ы)	Гордиков Виктор Владимирович
Переплет	164.00mm x 115.00mm x 4.00mm
Издатель	Омега-Л
Год издания	2015
Серия	Как заработать
Страниц	77
Переплёт	мягкий
ISBN	978-5-370-03500-5
Размеры	11,50 см × 16,50 см × 0,30 см
Формат	164.00mm x 115.00mm x 4.00mm
Тематика	Управление персоналом
Тираж	1000

Где купить

Последняя известная цена от 98 р. до 217 р. в 2 магазинах

В данный момент у нас нет информации о наличии данного товара в магазинах.
Вы можете поискать его на других площадках:

Магазин	Цена	Наличие
Яндекс.Маркет 5/5 ООО "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543	✔ Промокоды на скидку

Avito 5/5 ООО КЕХ еКоммерц ИНН: 7710668349	Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома ✔ Промокоды на скидку

История цены
Магазин	Последняя известная цена	Обновлено
Лабиринт	217 р.	25.04.2021

Описание

В условиях современного бизнеса все больше фирм пользуются услугами call-центров. С их помощью можно искать клиентов, предлагать и продавать свои товары и услуги, собирать первичную информацию, проводить статистические исследования и многое другое.

В данной книге собраны конкретные практические рекомендации, учитывающие специфику работы call-центра, которые позволят сделать ее наиболее эффективной - грамотно подобрать сотрудников, выстроить рабочие процессы и наладить психологический климат в коллективе.

Книга адресована сотрудникам call-центров, прежде всего их руководящему звену, а также может быть интересна менеджерам других подразделений, студентам вузов экономических направлений подготовки.

Смотри также о книге.

Отзывы (1)

Марина Соколова — 12 Сентября 2021

5/5

Небольшая брошюра- справочник, всего 77 стр.
Полезный материал по данной теме. Понравилось то, что нет "воды" и пространных рассуждений. Изложено коротко, чётко, понятно. Как вести себя с подчинёнными. Описывается, как построить взаимоотношения с высшим звеном руководства, даны примеры на каждую главу.
Правда, хотелось бы побольше страниц, добавить примеров и советов. Можно было бы добавить ещё нестандартных, конфликтных ситуацией и их разрешений.
В целом книжка хорошая, мне она понравилась.