Отзывы на книгу: Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту; Альпина Диджитал, 2011

Удивила. Обязательно буду использовать рекомендации в своем бизнесе. Никогда не смотрела на извинения с этого ракурса. Очень полезно. Рекомендую

Американщина. Не все их методы для нас приемлемы. Рассказывает про простые истины. Будет полезна только тем, кто задумывается начать бизнес.

Название книги несколько неточно. Более точное название, на мой взгляд: «Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту, дав ему небольшую компенсацию или бонус». В книге речь идет ровно об одной стратегии перевода негатива в позитив – предоставление клиенту какого-то бонуса, чтобы для компании он был дешевым, а для клиента – полезным. Сама тактика, безусловно, полезна в арсенале любой сервисной компании. Но нужно иметь в запасе и другие. В целом, книга «Клиенты на всю жизнь» мне понравилась больше чем эта, она охватывает более широко взаимодествие с клиентами (ей я поставил 5 из 5). Эта книга мне тоже понравилась, подход задабривания клиента рассматривается подробно и на практических примерах, однако ставлю оценку 4 из 5, так как это лишь один из способов (прочитав название книги, ожидал найти и другие).

Слушаю для подготовки к семинару, т.е. к тренингу, а приглашенный спикер Джон Шоул! Вау круто. Слушаю приятная книга, полезная информация. Рекомендую к прослушиванию!!!

Человек практик по работе с клиентами! Слушай! Приглашали три компании его в Россию! Результат чудо. Сбербанк связной Евросеть цена спикера того стоит

Искусство компенсацииВся книга построена вокруг одной простой идеи: "Правильно задобренный клиент станет вашим постоянным клиентом". Она не об искусстве убеждения, она именно о компенсации. В книге много примеров и большинство из них взяты из жизни автора. Принять его идеи довольно сложно, по-началу создается ощущение, что автор – просто любитель получать бонусы от каждого своего действия, но продолжая читать, начинаешь понимать всю простоту и гениальность его мыслей.