Дистанционное консультирование людей, переживающих различные кризисные ситуации; Питер (Айлиб), 2023

Эта книга - методичка для психологической службы МЧС, как по горячей линии, так и в интернете. На самом деле эта книга может быть использована еще шире и даже в бытовом плане. Так как в ней по этапно рассказывается о том, как экстренно оказать психологическую помощь человеку. Весь процесс оказания помощи строится на уважении, безоценочности, компетентности и ответственности. Я была действительно рада узнать, насколько грамотно работает эта служба даже с теми, кто звонит из надобности просто поговорить скорее от скуки, забавы или утешения собственных фетишей, нежели от необходимости помощи. У психологов на горячей линии есть точная методичка и нормы беседы, поэтому даже при таком разговоре у них есть точная стратегия, которая ведет к сбору информации и плавному выходу из разговора в случае ненадобности оказания помощи. Во втором, бОльшем по размеру разделе, будут описаны конкретные обращения, распространенные кризисные ситуации и теория по ним. Будут рассматриваться истории клиентов горячей линии, со своими "поинтами" в рассказе и стратегиями следующих действий. При разборе историй, автор сразу анализирует клиента на звонке, проводит анализ его состояния и рисков, от этого так же зависят следующие действия психолога. Действительно, такая работа невероятно тяжелая морально, и для того, чтобы подготовиться, насколько это возможно, такая литература просто необходима, поскольку после прочтения и, собственно, анализа авторов звонков, у вас вырабатывается опыт консультирования и личные навыки.