- Автомобильная электроника
- Техника для дома
- Техника для кухни
- Телефоны и связь
- Телевизоры, аудио, видео
- Красота и здоровье
- Компьютеры, ноутбуки, планшеты
- Фото- и видеотехника
- Встраиваемая техника
- Детские товары
- Для дома, дачи и ремонта
- Товары для дома
- Мебель
- Товары для спорта и отдыха
- Женщинам
- Мужчинам
- Детям
- Автотовары
- Инструменты, сантехника, все для сада
- Зоомагазин
- Строительство и ремонт
- Аптека
- Супермаркет
- Товары для творчества
Ух ты! Сервис (Виталий Антощенко); Альпина Диджитал, 2016
549 р.
- Издатель: Альпина Диджитал
- ISBN: 978-5-9614-4140-6
EAN: 9785961441406
- Книги: Управление, подбор персонала
- ID:5861097
Где купить (1)
Цена от 549 р. до 549 р. в 1 магазинах
| Магазин | Цена | Наличие |
|---|---|---|
Описание
Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из которых описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. Автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась на основе положительного практического опыта автора, что делает ее ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.
Смотри также о книге.
О книге
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Автор(ы) | Виталий Антощенко |
| Издатель | Альпина Диджитал |
| Год издания | 2016 |
| ISBN | 978-5-9614-4140-6 |
| Форматы электронной версии | FB2.ZIP,FB3,EPUB,IOS.EPUB,TXT.ZIP,RTF.ZIP,A4.PDF,A6.PDF,MOBI.PRC,TXT |
Отзывы (10)
- filinmisa1982 — 23 Января 2022
надо прочитать ещё раз. либо читать периодически для достижения и закрепления изложенного в книге. чтобы был результат . ДА
- klem_maxim — 24 Марта 2021
Книга хорошая, но читать тяжело. Как специалист, который занимается настройкой процессов в техническом сервисе, я понимаю, что автор правильно видит в Сотрудниках причины успеха или неудач. Но как практик, я не вижу возможности использовать рекомендации этой книги людям без опыта. А тогда зачем ее читать? Я сторонник более рационального подхода. Не нужно лезть на вершину пирамиды Маслоу и копаться в вопросах самореализации Сотрудников. 90% российских компаний до этого этапа как до Луны. Мы в Service Adviser начинаем настройку сервиса с актуализации бизнес-модели, разработки стратегии, оценки необходимых для реализации стратегии ресурсов, разработки бизнес-процессов и согласования инвестиций с владельцами бизнеса. Когда цели понятны, понятен вклад каждого в их достижение, люди получают достойное вознаграждение, то количество конфликтов снижается, уровень культуры растет и каждый Сотрудник стремится сделать для компании и клиентов больше, чем должен. Уже дальше возможны самоорганизующиеся команды, «бирюзовое управление» и т.д. В начале решаются базовые потребности и людей и компании.
Добавить отзыв
Книги - издательство "Альпина Диджитал"
Категория 439 р. - 658 р.