Управление результативностью: Как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами; Альпина Диджитал, 2014

Очень системная и хорошо структурированная подача материала. Данную книгу однозначно можно назвать сборником методологий по оптимизации бизнеса. Здесь нет волшебной таблетки, прорывных технологий или оптимистичных метафор. Это очень предметное пособие. Сухое, скучное, но очень полезное.
Автор помогает увидеть процесс управления результативностью как единую систему, которая объединяет методологии, показатели, процессы, и инструменты управления деятельностью организации, которая позволяет принимать решения и рассчитывать риски с учетом широкого спектра функций, обеспечивая большую прозрачность благодаря точности, надежности и существенности предоставляемой информации, позволяет рассматривать ситуацию глубже, принимать решение о дальнейшем поведении и оценивать реакцию рынка, заставляя все элементы работать на реализацию стратегии компании.
Автор рассматривает управление результативностью компании в виде двух взаимосвязанных процессов:
1. Оценка результатов деятельности (стратегическое планирование, сбалансированная система показателей, оценка производительности персонала)
2. Управленческий бухгалтерский учет и экономика (измерение доходов и затрат, включая процессно-ориентированный учет затрат и прогнозирование потребности в ресурсах и издержках).
Стратегические карты и карты показателей становятся для организации своего рода дорожными знаками. Стратегические карты помогают разобраться в причинно-следственных связях, что облегчает процесс принятия решений. Выбор стратегические целей и способов их достижения на основе стратегических карт соответствующие позволяет рационально распределять время путем фокусирования внимания.
Благодаря чему управление результативностью интегрирует оперативную и финансовую информацию в единую систему поддержки и планирования управленческих решений на основе данных.

Именно то, что необходимо когда сталкиваешься с проблемой «CRM есть, KPI всем прописали, но почему тогда все как обычно? Бардака меньше не стало, а отчетности прибавилось? Данных масса, но толку нет. Как быть?»
Я перечитал достаточно много книг по управлению, по проектному управлению, но до сих пор все эти знания не помогли мне достаточно эффективно выстроить процесс контроля (адекватного и своевременного) операций и проектов.
Гэри Кокинз в книге «Управление результативностью: Как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами» дает много полезных советов на эту тему. Искренне надеюсь, вернее- уверен, что теперь смогу лучше контролировать свои задачи.