Путь к покупателю; Прогресс, 1991

Автор рассматривает вопросы интенсификации производительности труда и выпуска товаров, способных выдержать натиск конкурентной борьбы на мировом рынке. Производительность труда и качество продукции рассматриваются на фоне промышленного дизайна. Автор полагает, что в основе достижения существенных сдвигов в экономике лежат социальные процессы, обеспечивающие занятость населения, мотивацию работников, повышение жизненного уровня населения и т.д. Один перечень заголовков отдельных разделов позволяет составить общее представление о затрагиваемых в книге вопросах: "Опасный анализ", "Взгляд не в ту сторону", "Близорукий подход", "Не хотите никаких сюрпризов?", "Чего хотят люди?", "Прислушивайтесь к мнениям клиентов", "Готовность рисковать", "Приветствуйте хаос и творческую атмосферу", "Помогите им раскрыть свои таланты", "Удвойте сроки обучения".

Смотри также о книге.