- Ведение бизнеса
- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Управление персоналом
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Маркетинг
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры; Эксмо, 2020
от 309 р. до 1049 р.
- Издатель: Эксмо
- ISBN: 978-5-04-107806-5
EAN: 9785041078065
- Книги: Предпринимательство
- ID:5514430
Где купить (4)
Цена от 309 р. до 1049 р. в 4 магазинах
| Магазин | Цена | Наличие |
|---|---|---|
| Магазин | Последняя известная цена | Обновлено |
|---|---|---|
| Лабиринт | 1031 р. | 28.11.2023 |
| OZON | 355 р. | 24.06.2024 |
| Мегамаркет | 1266 р. | 24.12.2024 |
Описание
Пошаговое руководство по улучшению сервиса в компании. Книга затрагивает все направления, меняя бизнес изнутри. От миссии и ценностей компании к культуре сотрудников и настроения в общении с клиентами - теперь вы точно добьетесь впечатления на пять звезд!
АНЕТА КОРОБКИНА - профессиональный тренер, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World (Leadership, Effectiveness and Service) в сфере гостеприимства, почетный член жюри Russian Hospitality Awards и Welcome to Georgia National Tourism Awards.
Сервис - важнейшее конкурентное преимущество. Здесь конкретные, простые шаги, которые помогут вам добиться выдающихся результатов.
Подарите клиентам исключительный опыт и прокачайте три области бизнеса:
- СТРАТЕГИЮ
- ПРОЦЕССЫ
- ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС В КОМАНДЕ
Лучшие практики от автора с 15-летним опытом работы с международными гостиничными сетями: Hyatt Hotels, Corinthia Hotels, Radisson Hotel Group.
"Все элементы для лидерства на рынке! Анета влюблена в идею клиентского сервиса и делится своими принципами и видением того, как стать номером один в сфере услуг".
Джон Шоул, бизнесмен, консультант по сервисной стратегии, автор бестселлера "Первоклассный сервис"
Смотри также о книге.
О книге
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Автор(ы) | Анета Коробкина |
| Переплет | Мягкий (3) |
| Издатель | Эксмо |
| Год издания | 2020 |
| Возрастные ограничения | 12 |
| Кол-во страниц | 144 |
| Серия | Top Business Awards |
| ISBN | 978-5-04-107806-5 |
| Размеры | 70x108/16 |
| Язык издания | Русский |
| Тип обложки | мягкая |
| Оформление обложки | ляссе |
| Вес, в граммах | 322 |
| Количество страниц | 144 |
| Вес | 0.32кг |
| Назначение | для гуманитарных ВУЗов |
| Издательство | Эксмо-Пресс |
| Возрастное ограничение | 12+ |
| Формат | 163x260мм |
| Автор | Анета Коробкина |
| Раздел | Предпринимательство |
| Бумага | Офсетная |
| Форматы электронной версии | FB2.ZIP,FB3,EPUB,IOS.EPUB,TXT.ZIP,RTF.ZIP,A4.PDF,A6.PDF,MOBI.PRC,TXT |
Отзывы (15)
- Анонимно — 17 Января 2025
От части выводов и многочисленных личных историй автора поначалу хотелось закатить глаза. Но если вы не прочли десяток других книг по теме и просто хотите понять, как обращаться с клиентами, особенно если у вас малый бизнес, эта книга — нормальная база. Не лучшая, даже не отличная. Но средняя, так как читается легко и достаточно смысла имеет. Плюс в ней много антипримеров, а иногда это даже ценнее примеров.
- Тамара Буравчикова — 19 Ноября 2020
Офигенно- это издание про нашу жизнь. Сейчас все больше компаний начинают проявлять искреннюю заботу о своих гостях и клиентах, и это правильно. Однако в наше бурное время скоростей, высоких технологий очень важно сохранить в себе человека, то есть не утратить чувство деликатности, человечности, не потерять способность чувствовать душу другого человека и не ранить его неосторожным словом, взглядом, жестом…. И это книга про это. Про сервис с любовью, про личный бесценный опыт автора, про то, как быть, а не казаться. Книга читается легко, даются готовые решения и что мне понравилось – в заключении каждой главы подводятся итоги с краткими выводами и инструментами к действию. Рекомендую очень!
Добавить отзыв
Книги: Менеджмент. Управление предприятием - издательство "Эксмо"
Категория 247 р. - 370 р.
Книги: Менеджмент. Управление предприятием
Категория 247 р. - 370 р.