Отзывы на книгу: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество; Альпина Паблишер, 2018

Если Вы хотите, чтоб ваш бизнес вышел на новый уровень или же приносил больше дохода, то прочтите эту книгу. Я серьезно, в этой книге очень много и подробно рассказывается как в твой или иной сфере правильный сервис вывозит бизнес на лидерские позиции. Да, книга большая, но это лишь из-за большого количества примеров и аналитики. Грубо говоря, вот был бизнесмен, он применил некие изменения в сфере обслуживания и вот его доходы или его значимость взлетела. И подобного много в той или иной сфере. Очень дельная книга.

Вся книга построена на одной очень правильной мысли: в сфере услуг можно развиваться делая только качественный сервис. Но не смотря на правильность материала, книга не оставила положительного отклика в сознании. Связываю я это с двумя вещами:
1. В книге действительно полезной информации дай бог на 30 страниц, все остальное бесконечные примеры компаний из 90-х и начала 00-х (причем есть у меня ощущение, что половина этих компаний уже ушли с рынка).
2. Бесконечная, "ненавязчивая" реклама услуг компании Service Quality Institute принадлежащей автору.
Честно признаться на 200 стр, просто закрыл книгу и убрал на полку.

Хорошая подача материала, а главное - это тема, затронутая автором, гуру создания искреннего и потрясающего сервиса. Работая в компаниях, занимающихся розничной и оптовой торговлей, всегда делаю акцент на это. Порой довольно сложно происходят данные процессы, т.к. не все сотрудники высшего и среднего звена разделяют данную стратегию, за которой, по мнению Джона будущее, и я с этим согласен. Сервис - это отношения, как внутри компании, так и при ее взаимодействии с другими участниками рынка. Сервис - это лояльность, это, как любовь, которую нельзя пощупать, но ощутить всегда можно. Подходы к созданию сервисной среды глубоко раскрыты в данной книге. Рекомендую прочитать.

Книга вроде бы толковая, много ценных советов. Сразу видно, что автор - профессионал своего дела. Приведено много актуальных примеров, работающих в индустрии сервиса. Однако все очень-очень и очень затянуто, мысли повторяются от главы к главе. Всю информацию можно было уместить в три раза меньший объем страниц.

Обязательна к прочтению, любому профессионалу, который будет работать с людьми.
Книга объемная, но читается очень легко. Кроме основных мыслей(которые в последствие заполнят рабочую тетрадь на несколько страниц) в книге представлены обоснования и примеры крупнейших компаний (лучших не только в сфере сервиса).
Самое главное, что книгу интересно перечитывать снова и снова и поэтому она по праву занимает место в личной библиотеке. Каждое прочтение, мотивирует на предоставление первоклассного сервиса и разжигает желание донести эти мысли до каждого.