Первоклассный сервис как конкурентное преимущество; Альпина Паблишер, 2018

Издатель: Альпина Паблишер
ISBN: 978-5-9614-5001-9
Книги: Бизнес. Предпринимательство. Торговля
ID:1941456

Где купить

Рейтинг:

(5/5)

Отзывы (5) Оставить отзыв

Описание Характеристики Цены Отзывы (5)

Где купить

Последняя известная цена от 1149 р. до 1149 р. в 1 магазинах

В данный момент у нас нет информации о наличии данного товара в магазинах.
Вы можете поискать его на других площадках:

Магазин	Цена	Наличие
Яндекс.Маркет 5/5 ООО "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543	✔ Промокоды на скидку

Avito 5/5 ООО КЕХ еКоммерц ИНН: 7710668349	Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома

Описание

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

Смотри также о книге.

О книге

Параметр	Значение
Автор(ы)	Шоул, Джон
Переплет	241.00mm x 168.00mm x 20.00mm
Издатель	Альпина Паблишер
Год издания	2017
Страниц	340
Переплёт	твердый
ISBN	978-5-9614-5001-9
Размеры	24,00 см × 17,00 см × 2,20 см
Формат	241.00mm x 168.00mm x 20.00mm
Тематика	Стартапы. Организация предпринимательской деятельности
Тираж	2500

Отзывы (5)

Егор Сергеевич Лебедев — 4 Сентября 2021

5/5

Если Вы хотите, чтоб ваш бизнес вышел на новый уровень или же приносил больше дохода, то прочтите эту книгу. Я серьезно, в этой книге очень много и подробно рассказывается как в твой или иной сфере правильный сервис вывозит бизнес на лидерские позиции. Да, книга большая, но это лишь из-за большого количества примеров и аналитики. Грубо говоря, вот был бизнесмен, он применил некие изменения в сфере обслуживания и вот его доходы или его значимость взлетела. И подобного много в той или иной сфере. Очень дельная книга.
Максим Бакаев — 4 Сентября 2020

4/5

Вся книга построена на одной очень правильной мысли: в сфере услуг можно развиваться делая только качественный сервис. Но не смотря на правильность материала, книга не оставила положительного отклика в сознании. Связываю я это с двумя вещами:
1. В книге действительно полезной информации дай бог на 30 страниц, все остальное бесконечные примеры компаний из 90-х и начала 00-х (причем есть у меня ощущение, что половина этих компаний уже ушли с рынка).
2. Бесконечная, "ненавязчивая" реклама услуг компании Service Quality Institute принадлежащей автору.
Честно признаться на 200 стр, просто закрыл книгу и убрал на полку.