Отзывы на книгу: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество; Альпина Диджитал, 2011

много полезной информации, если бы маленький процент из книги был реализован в бизнесах в России сервис намного лучше стал

Однажды я увеличил ежемесячную выручку базы отдыха, куда пришел в роли управляющего, в 3 раза, с 400 тыс. руб до 1 200 тыс руб. Во многом это произошло благодаря качественному клиентскому обслуживанию. Я никогда в жизни не читал ничего подобного, но мой предпринимательский путь в других бизнесах привел меня к осознанию, что именно клиенты платят зарплату, а не работодатель, и внимание к их потребностям должно быть на высоте. Прочитав эту книгу я зафиксировал множество вещей, которые уже применял на этом объекте и не применял в каких-то других своих бизнесах. Эта книга дала подтверждение тому, что я многое делал правильно. Настоятельно рекомендую к прочтению всем собственникам бизнеса, начинающим предпринимателям – именно этой касте людей наиболее сложно изменить свое мышление в сторону того, чтобы стать более клиентоориентированным бизнесом. Книга подарит способна изменить мышление. Медленно, но верно. А за этим и уровень дохода вашего бизнеса.

Очень крутая книга для тех, кто хочет освоить сервис!!! После прочтения хочется творить,учить,обслуживать и продавать!
Спасибо огромное автору книги !

Одна и лучших книг по направлению. Она действительно показывает важность Превосходного сервиса, доказывает фактами и цифрами. Это не что-то неосязаемое – это то, что можно и нужно «потрогать» и построить на этом крепкий бизнес.

Занимаюсь бизнесом в сфере обслуживания b2b уже 8 лет.
Есть проблемы, много читаю. Ищу решение.
Данная книга – просто вода. Кратко суть, чтобы не тратили деньги.
1. Клиент всегда прав
2. Изучите свою проблему, разложите Ее по полкам и придумайте решение.
3. Чтобы все было круто, верьте, ищите правильных сотрудников, обучайте персонал и тд и тп.
Вообщем книга без какой-либо конкретики вообще. Просто вода. Зря деньги потратил.

Идеи в книге отличные и обязательно стоит их развивать в своей деятельности, сама структура книги и форма изложения очень не понравились. В принципе книга полезная и обязательна к прочтению. Также рекомендую посетить выступление Шоула на каком-либо форуме (в этом году он выступал на Synergy Global Forum 2015 в Москве)

Книга-практика!При большой конкуренции на рынке и огромном множестве одинаковых по качеству товаров клиент готов платить больше только за сервис. Благодаря этой книге можно построить бизнес, который будет отличаться от всех остальных.

Сервис как способ лидерства на рынкеПрочитав эту книгу понимаешь,что нам еще далеко до хорошей жизни (г.Улан-Удэ)внедряй и богатей те принципы которые описаны в этой книге. К этой книге посоветовал бы прочитать книгу «Лояльный клиент:Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту»