Первоклассный сервис как конкурентное преимущество; Альпина Диджитал, 2011

649 р.

Издатель: Альпина Диджитал
ISBN: 978-5-9614-2609-0
EAN: 9785961426090
Книги: Управление, подбор персонала
ID:5912473

Где купить

Рейтинг:

(4/5)

Отзывы (8) Оставить отзыв

Описание Характеристики Сравнить цены (1) Отзывы (8)

Где купить (1)

Цена от 649 р. до 649 р. в 1 магазинах

Магазин	Цена	Наличие
ЛитРес 5/5 ООО «Литрес» ИНН: 7719571260	649 р. Электронная книга Кэшбэк до 6.7%	✔ 14.01.2026

Яндекс.Маркет 5/5 ООО "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543	649 р. Кэшбэк до 3.8% ✔ Промокоды на скидку	Наличие уточняйте 17.06.2024

Яндекс.Маркет 5/5 ООО "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543	✔ Промокоды на скидку

Описание

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - фото №1

Смотри также о книге.

О книге

Параметр	Значение
Автор(ы)	Джон Шоул
Издатель	Альпина Диджитал
Год издания	2011
Возрастные ограничения	12
ISBN	978-5-9614-2609-0
Форматы электронной версии	FB2.ZIP,EPUB,A4.PDF,A6.PDF,MOBI.PRC

Отзывы (8)

dening1988 — 16 Октября 2022

5/5

много полезной информации, если бы маленький процент из книги был реализован в бизнесах в России сервис намного лучше стал
Денис Гумеров — 18 Апреля 2021

5/5

Однажды я увеличил ежемесячную выручку базы отдыха, куда пришел в роли управляющего, в 3 раза, с 400 тыс. руб до 1 200 тыс руб. Во многом это произошло благодаря качественному клиентскому обслуживанию. Я никогда в жизни не читал ничего подобного, но мой предпринимательский путь в других бизнесах привел меня к осознанию, что именно клиенты платят зарплату, а не работодатель, и внимание к их потребностям должно быть на высоте. Прочитав эту книгу я зафиксировал множество вещей, которые уже применял на этом объекте и не применял в каких-то других своих бизнесах. Эта книга дала подтверждение тому, что я многое делал правильно. Настоятельно рекомендую к прочтению всем собственникам бизнеса, начинающим предпринимателям – именно этой касте людей наиболее сложно изменить свое мышление в сторону того, чтобы стать более клиентоориентированным бизнесом. Книга подарит способна изменить мышление. Медленно, но верно. А за этим и уровень дохода вашего бизнеса.