Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях; Олимп-Бизнес, 2017

Издатель: Олимп-Бизнес
ISBN: 978-5-9693-0342-3
EAN: 9785969303423
Книги: Бизнес. Предпринимательство. Торговля
ID:1759976

Где купить

Рейтинг:

(5/5)

Отзывы (6) Оставить отзыв

Описание Характеристики Цены Отзывы (6)

Где купить

Последняя известная цена от 599 р. до 1559 р. в 3 магазинах

В данный момент у нас нет информации о наличии данного товара в магазинах.
Вы можете поискать его на других площадках:

Магазин	Цена	Наличие
Avito 5/5 ООО КЕХ еКоммерц ИНН: 7710668349	Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома ✔ Промокоды на скидку

История цены
Магазин	Последняя известная цена	Обновлено
Лабиринт	599 р.
Яндекс.Маркет	1559 р.	04.03.2024

Описание

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.

Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.

2-е издание, переработанное и дополненное.

Смотри также о книге.

О книге

Параметр	Значение
Автор(ы)	Барлоу Джанелл, Меллер Клаус
Переплет	221.00mm x 149.00mm x 23.00mm
Издатель	Олимп-Бизнес
Год издания	2017
Страниц	352
Переплёт	мягкий
Переводчик	Логвинская, Анна
ISBN	978-5-9693-0342-3
Размеры	14,30 см × 21,00 см × 1,70 см
Формат	221.00mm x 149.00mm x 23.00mm
Тематика	Торговля
Тираж	2000

Отзывы (6)

Вячеслав Филлипов — 15 Сентября 2019

5/5

Настраивает на плодотворную работу. Без лишних ненужных эмоций, после этой книги я стал под другим углом смотреть на недовольных клиентов, мне даже захотелось им перезвонить и начать заново. Нужно себя настраивать, что критика – это способ движения вперед, улучшения, вроде тема не очень вдохновляющая, но автору удалось меня растормошить, от души советую тем, кто не может извлечь для себя выгоду из жалобы.
Настя Ситникова — 13 Сентября 2019

4/5

Вот бы научиться относиться к претензиям как к способу стать лучше. У меня не очень выходит, если честно, хотя книга убедительная. Возможно, нужно вернуться к ней еще раз.