Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху; Альпина Диджитал, 2011

399 р.

Издатель: Альпина Диджитал
ISBN: 978-5-9614-2044-9
EAN: 9785961420449
Книги: Управление, подбор персонала
ID:5918331

Где купить

Рейтинг:

(5/5)

Отзывы (3) Оставить отзыв

Описание Характеристики Сравнить цены (1) Отзывы (3)

Где купить (1)

Цена от 399 р. до 399 р. в 1 магазинах

Магазин	Цена	Наличие
ЛитРес 5/5 ООО «Литрес» ИНН: 7719571260	399 р. Электронная книга Кэшбэк до 6.7%	✔ 14.01.2026

Яндекс.Маркет 5/5 ООО "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543	399 р. Кэшбэк до 3.8% ✔ Промокоды на скидку	Наличие уточняйте 17.06.2024

Яндекс.Маркет 5/5 ООО "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543	✔ Промокоды на скидку

Описание

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.

Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху - фото №1

Смотри также о книге.

О книге

Параметр	Значение
Автор(ы)	Джон Шоул
Издатель	Альпина Диджитал
Год издания	2011
ISBN	978-5-9614-2044-9
Форматы электронной версии	FB2.ZIP,EPUB,A4.PDF,A6.PDF,MOBI.PRC

Отзывы (3)

marketing.pr.cons — 16 Января 2023

4/5

Книга подходит бОльше для сотруднков, нежели для руководителей. Автор считает, что в случае гиперконтроля, сотрудник сам должен начать разговор с руководителем. Вопрос в том, какой % сотрудников может решиться на такой шаг, когда в реальности сотрудникам сложно подойти к боссу и заикнуться о поднятии зарплаты например, что уж сказать о том, что у босса с излишней степенью контроля, сотрудники вообще стараются не высовываться.
Тот, кому не нравится излишний контроль, либо не попадает в такие компании, либо уходит по-английски.
По мне, книга должна была быть адресована руководителям, чтобы они могли осознать свое деструктивное поведение.
Кирилл Потешкин — 21 Февраля 2016

5/5

Неплохая книга Через всю книгу проходит идея делегирования сотрудникам очень широкого спектр а полномочий для решения различных проблем клиентов. Имеются сомнения о возможности внедрения данной системы в условиях нашей экономики и опыта ведения бизнеса. Мне видится что в большинстве случаев данное делегирование будет использоваться не по назначению, а исключительно с целью собственного обогащения.
Вывод: книгу нужно прочитать, но нельзя делать из нее истину последней инстанции.