- Автомобильная электроника
- Техника для дома
- Техника для кухни
- Телефоны и связь
- Телевизоры, аудио, видео
- Красота и здоровье
- Компьютеры, ноутбуки, планшеты
- Фото- и видеотехника
- Встраиваемая техника
- Детские товары
- Для дома, дачи и ремонта
- Товары для дома
- Мебель
- Товары для спорта и отдыха
- Женщинам
- Мужчинам
- Детям
- Автотовары
- Инструменты, сантехника, все для сада
- Зоомагазин
- Строительство и ремонт
- Аптека
- Супермаркет
- Товары для творчества
Сравнить цены на книгу: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху; Альпина Диджитал, 2011
399 р.
- Издатель: Альпина Диджитал
- ISBN: 978-5-9614-2044-9
- Книги: Управление, подбор персонала
- ID:5918331
Где купить (1)
Цена от 399 р. до 399 р. в 1 магазинах
| Магазин | Цена | Наличие |
|---|---|---|
Описание
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Смотри также о книге.
О книге
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Автор(ы) | Джон Шоул |
| Издатель | Альпина Диджитал |
| Год издания | 2011 |
| ISBN | 978-5-9614-2044-9 |
| Форматы электронной версии | FB2.ZIP,EPUB,A4.PDF,A6.PDF,MOBI.PRC |
Отзывы (3)
- marketing.pr.cons — 16 Января 2023
Книга подходит бОльше для сотруднков, нежели для руководителей. Автор считает, что в случае гиперконтроля, сотрудник сам должен начать разговор с руководителем. Вопрос в том, какой % сотрудников может решиться на такой шаг, когда в реальности сотрудникам сложно подойти к боссу и заикнуться о поднятии зарплаты например, что уж сказать о том, что у босса с излишней степенью контроля, сотрудники вообще стараются не высовываться.
Тот, кому не нравится излишний контроль, либо не попадает в такие компании, либо уходит по-английски.
По мне, книга должна была быть адресована руководителям, чтобы они могли осознать свое деструктивное поведение. - Кирилл Потешкин — 21 Февраля 2016
Неплохая книга Через всю книгу проходит идея делегирования сотрудникам очень широкого спектр а полномочий для решения различных проблем клиентов. Имеются сомнения о возможности внедрения данной системы в условиях нашей экономики и опыта ведения бизнеса. Мне видится что в большинстве случаев данное делегирование будет использоваться не по назначению, а исключительно с целью собственного обогащения.
Вывод: книгу нужно прочитать, но нельзя делать из нее истину последней инстанции.
Добавить отзыв
Книги - издательство "Альпина Диджитал"
Категория 319 р. - 478 р.