Отзывы на книгу: Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи; Издательский дом "Питер", 2022

Завоевать доверие клиента, через сервис очень просто, окружив его вниманием и заботой можно вырасти кратно. Затронута интересная тема - трудные клиенты. Как с ними работать и на что обращать внимание. Автор прекрасно изложил материал в книге, уверен, книга поможет повысить уровень сервиса в любой компании. Полезна будет не только менеджерам но и собственникам бизнеса.

Книга открытие для меня. 10 из 10. Воды нет. Такая книга достойна самой лучшей обложки. Читать и перечитывать. Много информации актуальной. Тема "Сервис" раскрыта на мой взгляд на все 99%.
Напишу пару золотых выдержек из книги :
Есть одно очень простое, но действенное правило: всегда давайте людям больше чем они ожидают получить.
Клиент не всегда прав, но клиент всегда клиент.
Качество-это делать что-либо правильно, даже когда никто не видит.
Ваши недостатки-ваши точки роста.
Недовольный клиент сегодня-постоянный покупатель завтра.
Чтобы избегать ошибок надо, набираться опыта, чтобы набираться опыта надо делать ошибки.
Ваши самые недовольные клиенты-ваш самый большой источник обучения.
Наверное, самое простое и одновременно самое сложное-давать и выполнять обещания.
Работа в команде очень важна, она позволяет свалить вину на другого.
Маленькая ложь рождает большое недоверие.

Книга достойная по теме сервис. Как относиться к клиенту, как избежать ошибок в общении, есть конкретные примеры с разборами. Вроде и написано про простые вещи, но к сожалению не все знают, что такое сервис и как следует общаться с клиентами. Особенно рекомендую продавцам или предпринимателям у кого в подчинении продавцы или менеджеры по продажам. Есть глава про личную мотивацию и как бороться со стрессом. Что тоже важно для предпринимателя. Книга займет свое место в библиотеке деловой литературы и однозначно буду перечитывать. В конце книги есть список книг автора. Думаю еще закажу другие книги

Сейчас постоянно меняющийся мир – сплошной эксперимент. И радует, что есть авторы, которые задают направления в работе. Не всё в книге ново, но хорошо систематизирует имеющиеся знания и опыт. Читать обязательно!