Сравнить цены на книгу: Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно; Эксмо, 2018

от 449 р. до 804 р.

Издатель: Манн, Иванов и Фербер
ISBN: 978-5-00057-163-7, 978-5-00100-517-9
Книги: Менеджмент. Управление предприятием
ID:1731511

Где купить

Рейтинг:

(4/5)

Отзывы (31) Оставить отзыв

Описание Характеристики Сравнить цены (2) Отзывы (31)

Где купить (2)

Цена от 449 р. до 804 р. в 2 магазинах

Магазин	Цена	Наличие
ЛитРес 5/5 ООО «Литрес» ИНН: 7719571260	449 р. Электронная книга Кэшбэк до 6.9%	✔ 08.08.2025

Буквоед 5/5 ООО «Новый Книжный Центр» ИНН: 7710422909	804 р. 978 р. -18% Крупнейшая сеть книжных магазинов Кэшбэк до 6.1% ✔ Промокоды на скидку	✔ 08.08.2025

Яндекс.Маркет 5/5 ООО "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543	✔ Промокоды на скидку

История цены
Магазин	Последняя известная цена	Обновлено
Лабиринт	992 р.	31.05.2021
Издательство «МИФ»	544 р.
book24	916 р.	02.01.2022
Подписные издания	861 р.

Описание

О книге.

Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.

Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?

И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?

Для кого эта книга

Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.

Об авторе

Максим Недякин - один из самых востребованных специалистов России и СНГ по вопросам сервиса и развитию компаний, работающих с ним; генеральный директор консалтинговой компании "Стратегические решения", директор Retail Lab: Лаборатория Розницы; член Совета директоров розничной сети "Уютерра" (120 гипермаркетов товаров для дома в России), совладелец розничной сети SPAR (г. Липецк).

Цитаты из книги

Как сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти в моем магазине?

4-е издание.

Смотри также о книге.

О книге

Параметр	Значение
Автор(ы)	Максим Викторович Недякин
Переплет	213.00mm x 147.00mm x 15.00mm
Издатель	Эксмо
Год издания	2018
Возрастные ограничения	12
Серия	Бизнес. Как это работает в России
Раздел	Мотивация
ISBN	978-5-00057-163-7,978-5-00100-106-5,978-5-00117-438-7,978-5-00146-342-9
Количество страниц	192
Формат	213.00mm x 147.00mm x 15.00mm
Вес	0.33кг
Страниц	192
Переплёт	твердый
Размеры	21,50 см × 14,50 см × 1,50 см
Тематика	Управление персоналом
Тираж	5000
Форматы электронной версии	FB2.ZIP,FB3,EPUB,IOS.EPUB,TXT.ZIP,RTF.ZIP,A4.PDF,A6.PDF,MOBI.PRC,TXT

Отзывы (31)

Горбунов Сергей — 18 Сентября 2019

5/5

В книге есть несколько главных мыслей. Мы можем относиться к ним по-разному, но полностью отрицать их невозможно.
Стандарт - не всегда сервис для клиента. Выйти за пределы стандарта и сделать для клиента то, чего делать не должен – это Искрений сервис. Замените правила в компании ценностями, которые будут разделять сотрудники.
Сотрудник должен работать по призванию, а не по нужде. Вернее сказать, сотрудник должен быть готов работать в сфере услуг.
Отношение в коллективе призваны быть дружескими и основанными на уважение. Большую роль в этом играет фигура руководителя. И важно начинать с себя.
Автор описал свое отношение к клиентскому сервису. Оно очень искреннее и оптимистичное. Именно поэтому книга и читается так легко, она приятная и довольно позитивная. Максим Недякин собрал жизненные истории, которые убеждают нас в том, что есть ещё сотрудники и руководители, для которых желание помочь клиенту является искренним. Наверное, центральным камнем преткновения перед теми, кто задумается о том, как выстроить Искрений сервис будет – как же подобрать такой коллектив. И как между ними настроить дружеские и рабочие взаимоотношения.
Только ни в коем случае не нужно понимать эту книгу как отрицающую стандарты, тем более если речь идёт об автосервисе. Автосервис есть бизнес, который выстроен на процессах и взаимодействиях их между собой. Без стандартов и регламентов выстроить работу не получится. Как бы кто не говорил, что это «душит» инициативу и так далее.
А что меня больше всего удивило – это трезвая оценка того, что не каждый клиент прав. В то же время не стоит ей злоупотреблять, так как уж очень удобно этим пользоваться.
В целом я рекомендую прочитать эту книгу.
Анонимно — 14 Сентября 2019

3/5

Книга быстро чттается, наткнулась случайно на работе у коллеги. Есть две хорошие мысли которые стоит перенять и ввести в своё дело или коллектив где вы работаете. Интересные примеры, легкий в понимание и чтение язык.