Отзывы на книгу: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество; Альпина Диджитал, 2011

не нашел ничего полезного.
может быть для b2c еще что то можно найти, но для b2b ничего.
много воды.
слушал и перематывал.
нет конкретики
хороший сервис это хороший сервис.

Хорошая книга с примерами
Рекомендую к прослушиванию
Много можно внедрить
Сам применяю многое из этой Книги
Для Предпренимателей способ увеличить продажи и постоянных клиентов

Если слушатт внимательно – отличная книга для тех, кто хочет совершить революцию в удовлетворённость своих покупателей и долгосрочной прибыльности своего бизнеса

Интересные идеи и грамотная аргументация. Полезно, доходчиво, но много воды. Советую прочесть даже тем кто не работает в продажах и обслуживании.

Супер, все очень понравилось. Надеюсь многие правила реализовать в будущем. Слушается легко, прекрасно заменяет музыку в машине.

книга мне очень понравилась. есть очень сильные идеи и рабочие инструменты о том сколько стоит ваш клиент, одно это понимание даёт огромный плюс. и ради одной этой мысли можно покупать эту книгу. поноавились примеры из американских компаний, это всегда даёт лучше понимание материала.

Информация донесена вполне доходчиво. Но не хватает структуры решения проблемы. Какие то интересные моменты перенёс в блокнот. Суть книги была в том, что бы донести необходимость сервиса на предприятии.

Хорошая практическая книга, с развернутыми рекомендациями. Автор очень крутой, на сегодняшний день таких мало. Чтец аудиокниги очень хороший, с удовольствием буду слушать его аудиокниги

В книге воды больше чем в воде, одно и тоже по кругу несколько раз подряд. Книгу покупать не советую! Купил глядя на оценки, прослушал половину книги и удалил.

Джон Шоул – настоящий профессионал своего дела.
Рассмотрены вопросы: как создать и оценить сервис; как и чему обучить персонал.
Приведены наглядные примеры отличного сервиса из разных областей бизнес-деятельности.
Говорится о мелочах из которых складывается сервис.
Описана связь сервиса и продаж, и многое, многое другое.