Документирование системы менеджмента качества. Учебное пособие; Кнорус, 2020

Несмотря на то, что книга адресована, в том числе, и разработчикам СМК на предприятии, она все-таки является учебным пособием. В пособии 5 глав и методические материалы, включающие рекомендации по курсовой работе. Курсовая работа предполагает разработку документированных процедур системы менеджмента качества. В приложениях приводятся шаблоны документов СМК ВУЗа. Практические задания в конце каждой темы приведены практические задания по разработке различных документов. Например, «разработайте бланк служебной записки», «разработайте структуру должностной инструкции».
Несколько смутило следующее. Пособие выпускается в 2009 году (издательский год 2010), а в тексте стоят ссылки и приводятся определения из стандарта ИСО 9000:2000. Хотя новая редакция этого стандарта выпущена еще в 2005 году!!! Та же история со ссылками на стандарт ИСО 9001:2000, уже действует ИСО 9001:2008. Вообще студент, покупающий свежий учебник с датой 2010 должен быть уверен, что информация в нем актуальна.
И еще. Удивили примеры целей в области качества. Не спорю, что формулировать их в соответствии со всеми критериями и требованиями к целям действительно не просто. Но ведь это учебное пособие, по которому люди учатся! Ни в маркетинге, ни в менеджменте я еще не встречала цели «Увеличить сегментацию рынка на 10%».
В иллюстрациях выкладываю содержание, введение и некоторые таблицы.