Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень; Альпина Паблишер, 2021
от 396 р. до 1248 р.
- Издатель: Альпина Паблишер
- ISBN: 978-5-9614-2404-1
EAN: 9785961424041
- Книги: Деловая литература
- ID:6842780
Где купить (8)
Цена от 396 р. до 1248 р. в 8 магазинах
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
Магазин | Последняя известная цена | Обновлено |
---|---|---|
Подписные издания | 830 р. | 23.04.2024 |
Описание
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX). Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество — лояльность. Эта книга — качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта. В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу. Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) — как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.
Смотри также о книге.
О книге
Параметр | Значение |
---|---|
Формат | 23.5 x 16.29 x 1.6 |
Переводчик | Калугин Е. |
Автор(ы) | Роберт Дью, Сайрус Аллен |
Авторы | Дью Р.; Аллен С. |
Переплёт | Мягкий |
Год публикации | 2020 |
Язык | Русский |
Количество страниц | 290 |
Переплет | Мягкий переплёт |
Издатель | Альпина Паблишер |
Год издания | 2021 |
Кол-во страниц | 272 |
Тип издания | Мягкая обложка |
Возрастное ограничение | 0+ |
Издательство | Альпина Паблишер |
ISBN | 978-5-9614-2404-1 |
Год выпуска | 2021 |
Размер | 163x235x16 |
Вес | 0.4 |
Автор | Полански Дэниел |
Возрастные ограничения | 12 |
Тип обложки | мягкая |
Количество книг | 1 |
Жанр | основы маркетинга; техника продаж |
Оформление обложки | частичная лакировка |
Размеры | 70x100/16 |
Язык издания | Русский |
Отзывы (0)
Добавить отзыв
Книги: Психология бизнеса - издательство "Альпина Паблишер"
Категория 316 р. - 475 р.
Книги: Психология бизнеса
Категория 316 р. - 475 р.