О книге: Золотой век клиента (Узорова Ольга Васильевна, Нефедова Елена Алексеевна, Поташев Максим Оскарович); ИЗДАТЕЛЬСТВО "АСТ", 2020

от 644 р. до 704 р.

Издатель: АСТ
ISBN: 978-5-17-108261-1
Книги: Предпринимательство
ID:5643148

Рейтинг:

(5/5)

Описание Характеристики Сравнить цены (2) Отзывы (2)

О книге

Параметр	Значение
Автор(ы)	Узорова Ольга Васильевна, Нефедова Елена Алексеевна, Поташев Максим Оскарович
Переплет	Твердый переплет
Издатель	ИЗДАТЕЛЬСТВО "АСТ"
Год издания	2020
Возрастные ограничения	16
Кол-во страниц	240
Серия	БизнесНаставник
Формат	166x215мм
Автор	Хилл Наполеон
Количество страниц	240
Жанр	реклама
Назначение	для гуманитарных ВУЗов; для экономических ВУЗов
Тип обложки	твердая
Вес	0.35кг
Оформление обложки	частичная лакировка
Количество книг	1
Издательство	АСТ
Возрастное ограничение	16+
Вес, в граммах	350
ISBN	978-5-17-108261-1
Раздел	Предпринимательство
Бумага	офсет

Где купить (2)

Цена от 644 р. до 704 р. в 2 магазинах

Магазин	Цена	Наличие
book24 5/5 ООО «Новый Книжный Центр» ИНН: 7710422909	704 р. 884 р. -20% Минимальные сроки доставки. Кэшбэк до 6.1% ✔ Промокоды на скидку	✔ 19.06.2025

Буквоед 5/5 ООО «Новый Книжный Центр» ИНН: 7710422909	644 р. Минимальная сумма заказа 100 рублей Крупнейшая сеть книжных магазинов Кэшбэк до 6.1% ✔ Промокоды на скидку	✔ 19.06.2025

Avito 5/5 ООО КЕХ еКоммерц ИНН: 7710668349	Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома

История цены
Магазин	Последняя известная цена	Обновлено
Лабиринт	916 р.	31.12.2023
ЛитРес	399 р.	15.08.2024
Читай-город	685 р.	07.11.2024
Мегамаркет	721 р.	20.12.2024
Яндекс.Маркет	340 р.	30.01.2024
OZON	218 р.	24.06.2024

Описание

Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Золотой век клиента (Узорова Ольга Васильевна, Нефедова Елена Алексеевна, Поташев Максим Оскарович) - фото №1

Золотой век клиента (Узорова Ольга Васильевна, Нефедова Елена Алексеевна, Поташев Максим Оскарович) - фото №2

Золотой век клиента (Узорова Ольга Васильевна, Нефедова Елена Алексеевна, Поташев Максим Оскарович) - фото №3

Золотой век клиента (Узорова Ольга Васильевна, Нефедова Елена Алексеевна, Поташев Максим Оскарович) - фото №4

Смотри также о книге.

Отзывы (2)

Наталия — 5 Апреля 2023

5/5

Книга очень понравилась! Интересна сама тема, а раскрыта она четко, доступно, с яркими примерами и цитатами. Прочитала уже половину за несколько часов: показаны механизмы, проблемы и решения. Будет интересно и руководителям бизнеса и самим клиентам. Интересно читать и отмечать приемы, с которыми мы сталкиваемся ежедневно, часто не замечая. Подкупает подача информации авторами, похоже на дружескую беседу.
Ирина Колыбельская — 12 Октября 2020

4/5

Хороший дизайн книги, удобно читать! Здорово,что авторы делятся своим опытом без, что называется, лишней