Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации; Манн, Иванов и Фербер, 2023

567 р.

Издатель: Манн, Иванов и Фербер
ISBN: 978-5-00057-476-8
Книги: Работа с клиентами
ID:12676596

Где купить

Рейтинг:

(5/5)

Отзывы (1) Оставить отзыв

Описание Характеристики Сравнить цены (1) Отзывы (1)

Где купить (1)

Цена от 567 р. до 567 р. в 1 магазинах

Магазин	Цена	Наличие
Издательство «МИФ» 5/5 ООО "МАНН, ИВАНОВ И ФЕРБЕР" ИНН: 7703809969	567 р. 945 р. -40% Кэшбэк до 14.4%	✔ 31.10.2025

Avito 5/5 ООО КЕХ еКоммерц ИНН: 7710668349	Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома ✔ Промокоды на скидку

История цены
Магазин	Последняя известная цена	Обновлено
book24	839 р.	26.07.2024
Лабиринт	794 р.	28.02.2024
Подписные издания	965 р.	28.08.2023
РЕСПУБЛИКА	850 р.	26.06.2024
Мегамаркет	684 р.	24.04.2024
Яндекс.Маркет	805 р.	20.03.2024
МАЙШОП	644 р.	27.02.2024

Описание

Эта книга о том, как культура обслуживания и системный подход к организации работы приводят к выдающимся достижениям в сфере оказания медицинских услуг. «Практика управления Mayo Clinic» — это результат глубокого исследования авторами одного из известных медицинских учреждений мира — американской клиники Мэйо.

Для кого эта книга

Советы, представленные в книге, универсальны для всех руководителей сферы услуг, стремящихся применить лучшую мировую практику.

Почему мы решили издать эту книгу

Эта книга заполняет пробел в русскоязычной литературе по менеджменту в медицинской отрасли. А еще она рассказывает о том, каким может быть сервис с большой буквы «С». «Практика управления Mayo Clinic» заслуженно стала мировым бестселлером.

Фишки книги

Во-первых, очень интересна столетняя история клиники Мэйо. Ее бренд создавался исключительно за счет качественного сервиса — пациенты буквально слагали легенды о клинике. Даже сейчас у клиники есть большая очередь из желающих лечиться в ней, пациенты приезжают со всего света. В США существует поговорка: «Проблемы со здоровьем? Поезжай в клинику Мэйо».

Во-вторых, Леонарду Берри и Кенту Селтману удалось написать увлекательную книгу. Сам Филип Котлер утверждает, что она читается как триллер. Во многом это заслуга четкой структуры книги со множеством примеров и историй.

Первое издание книги выходило под названием «Легендарная клиника Мэйо».

В США эту книгу часто называют «От хорошего к великому» в сфере услуг.

Смотри также о книге.

О книге

Параметр	Значение
Автор(ы)	Берри Леонард; Селтман Кент
Издатель	Манн, Иванов и Фербер
Год издания	2023
Кол-во страниц	384
Серия	МИФ. Маркетинг
Формат	60x88/16
Авторы	Берри Л.; Селтман К.
Переплёт	Твёрдый
Год публикации	2023
Язык	Русский
Количество страниц	368
Переплет	Твердый (7БЦ)
Раздел	Работа с клиентами
ISBN	978-5-00057-476-8
Возрастное ограничение	16+
Вес	0.52
Жанр	бизнес-процессы; истории успеха; лидерство; предпринимательство
Тип обложки	твердая
Издательство	Манн, Иванов и Фербер
Автор	Берри Леонард; Селтман Кент
Количество книг	1
Обложка	твердый переплёт

Отзывы (1)

Др Дм — 22 Июля 2015

5/5

Слова "Клинка Мэйо" для специалистов-медиков значат очень многое, а не только то, что вынесено в подзаголовок "сервисная организация". Отец и братья Mayo сумели заложить фундамент не только прибыльного бизнеса, существующего и развивающегося уже более века, но и претворить в жизнь философию ориентации на нужды и ожидания пациентов, чему подчинен не только управленческий опыт, но и все аспекты работы клиники.
Ознакомиться с таким опытом исключительно полезно, и не только менеджерам здравоохранения. Для всех в книге найдется много интересного: примеры, истории, цитаты известных специалистов. Особенно стоит отметить отменное качество перевода и примечания научных редакторов, которые помогают понять различие логики американской и отечественной систем здравоохранения.
Читаю книгу с большим удовольствием, чего и желаю всем, кто закажет эту книгу.