О книге: Век клиента (Поташев Максим Оскарович, Лавандовский Михаил); ИЗДАТЕЛЬСТВО "АСТ", 2016

Издатель: АСТ
ISBN: 9785170900565
Книги: Психология бизнеса
ID:1902593

Рейтинг:

(4/5)

Описание Характеристики Цены Отзывы (11)

О книге

Параметр	Значение
Автор(ы)	Поташев Максим Оскарович, Лавандовский Михаил
Переплет	218.00mm x 143.00mm x 30.00mm
Издатель	ИЗДАТЕЛЬСТВО "АСТ"
Год издания	2016
Возрастные ограничения	12
Кол-во страниц	320
Серия	Бизнес-книга
Раздел	Общий менеджмент
ISBN	978-5-17-090056-5
Возрастное ограничение	16+
Количество страниц	320
Бумага	Классик
Формат	218.00mm x 143.00mm x 30.00mm
Вес	0.48кг
Размеры	21,50 см × 14,50 см × 3,00 см
Язык издания	Русский
Страниц	320
Переплёт	твердый, суперобложка
Тематика	Психология бизнеса
Тираж	4000

Где купить

Последняя известная цена от 399 р. до 727 р. в 6 магазинах

В данный момент у нас нет информации о наличии данного товара в магазинах.
Вы можете поискать его на других площадках:

Магазин	Цена	Наличие
Яндекс.Маркет 5/5 ООО "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543	✔ Промокоды на скидку

Avito 5/5 ООО КЕХ еКоммерц ИНН: 7710668349	Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома

История цены
Магазин	Последняя известная цена	Обновлено
Буквоед	644 р.	26.12.2023
ЛитРес	399 р.	15.08.2024
Лабиринт	607 р.
Читай-город	670 р.	15.08.2024
book24	704 р.	29.05.2025
OZON	727 р.	24.06.2024

Описание

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности. Объясняют как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Смотри также о книге.

Отзывы (11)

Пайнс Диппер — 29 Октября 2019

5/5

Хорошая книга, в которой в основном делается акцент на клиента, его потребности в нынешнее время, как подстроиться под него и обратить его потребности в свою пользу, получить выгоду и, возможно, сделать зависимым.
Качество печати отличное.
Михаил Виноградов — 17 Сентября 2018

2/5

Во вводной части авторы рассказывают, что они решили написать книгу, которая не была бы похожа на те, что уже написаны. Далее идет перечисление нескольких имён западных авторов, хорошо знакомым всем, кто строит сервисные компании – Шей, Сьюелл и так далее. На деле, книга оказывается пустопорожним пересказом всего, что написано в тех же книгах, причём со ссылками на них. Т.е. книга не соответствует сама себе – это очень странно и довольно обидно. Между тем, выжимка неплоха и если вы вообще ещё ничего не читали о клиентском сервисе – возможно, «Век клиента» сможет стать чем-то вроде христоматии. В конце, кстати, список того, на что не должна была быть похожей книга. Но стала:) Добавьте тот факт, что в действительности авторов нельзя считать гуру работы с клиентами, и сформируете правильное мнение о книге. Моя рекомендация – выбрать что-то более проверенное. Тех же Шея и Сьюелла. И уж точно не стоит покупать «Век клиента» – это, увы, выброшенные деньги.