- Ведение бизнеса
- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Управление персоналом
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Маркетинг
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Отзывы на книгу: Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне; Эксмо, 2015
от 279 р. до 987 р.
- Издатель: Эксмо
- ISBN: 978-5-699-77807-2
- Книги: Бизнес-консалтинг. Коучинг
- ID:1745047
Отзывы (9)
- Быстрова Наталья — 25 Февраля 2021
Книга однозначно стоит прочтения! 52 Главы посвящённые отдельно каждой теме с историей искреннего сервиса. Запоминается! На многое открывает глаза и помогает открыть своё сердце людям. Ведь именно это нужно для того, чтобы люди к вам возвращались вновь и вновь, а вы не тратили деньги на поиск новых клиентов. Советы, стратегии и интересные истории. Я в восторге! Книга понравилась намного больше, чем нашумевшая «клиенты на всю жизнь» на мой взгляд именно здесь лучше раскрыты все стороны этой не простой темы. Рекомендую!
- Au — 24 Июля 2019
Честно говоря, я не готов присоединиться к хвалебному потоку по поводу этого "произведения". По-моему книжка занудная, наполненная водой и вовсе не скрытой рекламой одной единственной компании Асс. Одни и те же фразы, перепеваются, как заклинание по сотне раз, а сухой остаток сформулирован в других, более внятных и деловых книгах.
- Антонов Dima — 7 Июля 2019
Там действительно 52 правила , название не для красного словца
52 рабочих правила , да не которые уже не новы , но большинство стоит и прочитать и втемяшить раз и навсегда о клиентоориентированности .
Спасибо издательству , хотелось бы ещё книг от этого автора . - solberg.elena — 6 Сентября 2017
Повтор на повторе, впечатление что читаешь длинную рекламную листовку. Полезные идеи уместились бы на половине страницы. Впечатление-как будто час смотрел передачу «Магазин на диване».
- anastasia_h — 23 Марта 2016
Очень средняя книга, писал теоретик клиентского обслуживания на примере малоизвестной в России американской компании. 1/3 книги – восхваление компании Ace, 1/3 – описание изумительного обслуживания компании Асе, 1/3 – благодарности и алфавитный указатель. Все таки самая лучшая книга по работе с клиентами была и остается «клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла.
- zwqw — 4 Января 2016
Интересно, но не оригинальноУ меня собственный онлайн бизнес и с клиентами приходится общаться часто. Книга была интересна практически – посмотреть возможно что-то упускаю или делаю не правильно. Оригинальных идей в книге не нашла, если немного интересуетесь темой, то вам все это известно. Плюс в том что хорошо упорядочено, минус, что очень размыто. На одну идею ведро воды.
Скорее не рекомендую к покупке. - olesya2003 — 29 Июня 2015
Отзыв на книгу "Клиентам это нравиться. 52 правила для сервиса на высшем уровне"Здравствуйте. Меня в первую очередь привлекло яркое и краткое по сути название книги. Сейчас во время развитой и очень конкурентной торговли стоит уделить внимание сервису, т.к. в нашей стране еще с Советских времён сервис был как не странно, остаётся на низшем уровне. И эта книга – помощник и учебник в одном, как сделать свой бизнес более успешным, уделяя внимание не только прибыли, но и людям. Причём не только клиентам, но и своим сотрудникам. Очень интересное мнение автора, что сотрудники, тоже являются клиентами своей компании в которой они работают. Вообще очень много инновационных и рушащих шаблоны идей в этой книге. Обязательно ее куплю и советую Всем, кто любит, то дело , которым занимается. Спасибо
- voladya_p — 17 Июня 2015
Книга будет полезна всякому, кто так или иначе связан с продажами и обслуживанием клиентов. Более того, эта книга наверняка станет настольной.
Очень понравились упражнения в конце каждого раздела. - Ксения Шушарина — 1 Января 1970
Книга действительно очень интересная и полезная: читать легко и приятно, в конце каждой главы есть мини-справочник с определениями по основным терминам. На интересных примерах простыми словами автор описывает различные процессы клиентского сервиса.
Добавить отзыв
Где купить (2)
Цена от 279 р. до 987 р. в 2 магазинах
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
Магазин | Последняя известная цена | Обновлено |
---|---|---|
Буквоед | 594 р. | 01.12.2022 |
book24 | 704 р. | 01.12.2022 |
Описание
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.
Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
Смотри также о книге.
О книге
Параметр | Значение |
---|---|
Автор(ы) | Хайкен Шеп |
Переплет | Твердый (7БЦ) |
Издатель | Эксмо |
Год издания | 2015 |
Серия | Top Business Awards |
Кол-во страниц | 256 |
Раздел | Бизнес-консалтинг. Коучинг |
ISBN | 978-5-699-77807-2 |
Возрастное ограничение | 12+ |
Количество страниц | 256 |
Бумага | Офсетная |
Формат | 70x100/16 |
Вес | 0.57кг |
Страниц | 256 |
Переплёт | твердый |
Переводчик | Исрафилов, Ф. |
Размеры | 24,00 см × 17,00 см × 2,00 см |
Тематика | Управление продажами |
Тираж | 2000 |
Книги: Менеджмент. Управление предприятием - издательство "Эксмо"
Категория 223 р. - 334 р.
Книги: Менеджмент. Управление предприятием
Категория 223 р. - 334 р.