- Ведение бизнеса
- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Управление персоналом
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Маркетинг
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
Спираль эффективности: что говорят менеджеры и что на самом деле слышат рядовые работники; Эксмо, 2008
от 236 р. до 528 р.
- Издатель: Эксмо
- ISBN: 978-5-699-26440-7
- Книги: Менеджмент. Управление предприятием
- ID:14282036
Где купить (2)
Цена от 236 р. до 528 р. в 2 магазинах
Магазин | Цена | Наличие |
---|---|---|
Описание
Как часто отлично спланированные, хорошо профинансированные стратегии дают неудовлетворительные результаты - и только потому, что рядовые работники, обслуживающие клиентов, не проявляют достаточной добросовестности! Управление сотрудниками, вступающими в непосредственный контакт с потребителями, - вечная проблема, проявляющаяся на самых разных уровнях организации. Эта книга о том, как преодолеть огромный разрыв между руководством и рядовыми сотрудниками, как пробудить интерес сотрудников к их обязанностям, как направить их энергию и сообразительность на службу клиентам компании. В книге приводятся примеры новаторских приемов, используемых в корпоративной стратегии и коммуникациях, в обслуживании клиентов и профессиональной подготовке кадров по работе с клиентами компаний мирового класса, таких как eBay, Radio Shack, Southwest Airlines, Bank of America и Enterprise Rent-A-Car. Книга предназначена для специалистов по работе с кадрами и менеджеров всех уровней компаний.
Смотри также о книге.
О книге
Параметр | Значение |
---|---|
ISBN | 978-5-699-26440-7 |
Автор(ы) | ред. Марука Р. Ф. |
Год издания | 2008 |
Издатель | Эксмо |
Серия | Клиентомания |
Кол-во страниц | 240 |
Отзывы (0)
Добавить отзыв
Книги: Менеджмент. Управление предприятием - издательство "Эксмо"
Категория 188 р. - 283 р.
Книги: Менеджмент. Управление предприятием
Категория 188 р. - 283 р.