Отзывы на книгу: Разгневанный клиент, я люблю тебя; Питер, 2017

Полезно и интересно, многие привычные вещи открыл для себя с новой стороны. Думаю, буду перерабатывать идеи книги для своих задач. Решил прочитать книгу после знакомства с другой работой автора «Ух ты! Сервис» – тоже здорово.

Мощно написанная и актуальная работа, думаю многим будет как минимум полезно ознакомиться с опытом и советами Антощенко и прийти к собственным выводам.

Книга хорошая. Тезисно и чётко выстроена концепция автора, просто невероятно интересная и полезная книга! Ещё советую посетить тренинги Виталия или посмотреть их.

Советую брать именно бумажный вариант, т.к. в книге отличная визуализация, много картинок и т.д.
Каждый тезис автора подтверждается примерами из практики. Более того, учитываются именно отечественные реалии.
Это помогает работать над собственными слабостями, учится слышать и понимать клиента, не повторять своих и чужих ошибок.

Супер) Книга небольшая, но полезная и легко читаемая. Советую у автора ещё его новый труд «Секрет власти», где излагаются принципы позитивного управления.

Отличная книга, много нового для себя узнала, сделала выводы. Книга подойдёт для чтения всем. Легко воспринимается, много живых примеров. Не пожалела нисколько, что познакомилась с ней.))

Очень много заимствований. Для книги такого небольшого объема, я бы сказал даже слишком много. Как универсальный справочник по отработке возражений разгневанного клиента я бы не рекомендовал, а как дополнительный материал менеджерам по продажам, либо специалистам по рекламациям – вполне. В книге есть вполне рабочий инструментарий и ситуации «на каждый день». Хотелось бы большей системности и четкости в изложении, с минимумом «воды».

Всем хочется чтобы их обслуживали быстро, качественно, с улыбкой и сотрудники изо всех сил стараются оправдать ожидания и не подвести работодателя. Но все мы люди разные. И порой угодить клиенту не удаётся по разным причинам. Как преодолеть такую ситуацию и не ударить в грязь лицом, подскажет и научит эта книга. Издание качественное: твёрдая обложка, белые листы бумаги, удобный шрифт.

Я разгневанный Клиент. Трудно удержать свои эмоции после пролистывания книги. Прочитать ее полностью я не смог, слишком много воды и очень обидно, что потратил много времени в поисках полезной информации и мог ее в итоге пропустить. Из плюсов: важная тема, есть несколько полезных идей. Из минусов: огромное количество лишней информации, скрытой рекламы своих услуг, пересказа информации из интернета и других книг, не учитываются, на мой взгляд, важные особенности ведения бизнеса и управления сотрудниками. Тем не менее, спасибо автору, что затронул столь важный вопрос, возможно, кого-то прочтение вдохновит на изменение в лучшую сторону своего отношения к работе с Клиентами в конфликтных ситуациях.