- Ведение бизнеса
- Реклама. PR
- Экономика
- Банковское дело. Финансы
- Делопроизводство
- Управление персоналом
- Блоги и социальные сети
- Электронная коммерция
- Менеджмент. Управление предприятием
- Психология бизнеса. Бизнес-этикет
- Техники продаж
- Управление качеством. Инновации
- Логистика
- Бухгалтерский учет и аудит
- Туристический бизнес
- Ресторанный бизнес
- Страхование
- Налоги и налогообложение
- Недвижимость
- Таможенное регулирование
- Личные финансы
- Копирайтинг. Визуализация. Деловая переписка
О книге: Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях; Олимп-Бизнес, 2021
О книге
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Автор(ы) | Барлоу Джанелл, Меллер Клаус |
| Переплет | Мягкий |
| Издатель | Олимп-Бизнес |
| Год издания | 2021 |
| Возрастные ограничения | 12 |
| Кол-во страниц | 352 |
| Серия | Топовый нон-фикшн |
| Формат | 70х100/32 |
| Авторы | Барлоу Д.; Меллер К. |
| Переплёт | Мягкий |
| Год публикации | 2021 |
| Язык | Русский |
| Количество страниц | 352 |
| Раздел | Работа с клиентами |
| ISBN | 978-5-9693-0480-2 |
| Возрастное ограничение | 16+ |
| Вес | 256 |
| Автор | Барлоу Д., Меллер К. |
| Размеры | 70x100/32 |
| Обложка | мягкая обложка |
| Язык издания | rus |
| Тип издания | карманное |
| Издательство | Олимп-Бизнес |
| Назначение | для экономических ВУЗов |
| Жанр | основы маркетинга |
| Тип обложки | мягкая |
| Количество книг | 1 |
| Вес, в граммах | 265 |
Где купить
Последняя известная цена от 617 р. до 1881 р. в 9 магазинах
Вы можете поискать его на других площадках:
| Магазин | Цена | Наличие |
|---|---|---|
| Магазин | Последняя известная цена | Обновлено |
|---|---|---|
| Лабиринт | 1016 р. | 21.11.2024 |
| book24 | 1066 р. | 02.08.2025 |
| Подписные издания | 784 р. | 23.04.2024 |
| Яндекс.Маркет | 1443 р. | 27.06.2024 |
| МАЙШОП | 617 р. | 23.06.2024 |
| OZON | 1881 р. | 24.06.2024 |
| Мегамаркет | 1246 р. | 21.12.2024 |
| Читай-город | 1066 р. | 27.09.2025 |
| Буквоед | 1066 р. | 03.08.2025 |
Описание
Из книги вы узнаете:
- зачем люди пишут негативные отзывы;
- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
- как обращать негатив в свою пользу;
- кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
2-е издание, переработанное и дополненное.
Смотри также о книге.
Отзывы (10)
- Че Марина — 7 Декабря 2022
На мой взгляд это одна из самых лучших книг, которые я читала за последнее время. Как минимум потому, что в такой небольшой по объему книге содержится самая ценная информация, которая реально поможет вам и вашему делу развиваться как никогда раньше.
- Кузьминова Юлия — 10 Ноября 2022
Понравилась книга, зацепила названием, собственно, я и не пожалела, что купила - действительно хорошая полезная книга.
Добавить отзыв
Книги по маркетингу - издательство "Олимп-Бизнес"
Книги по маркетингу
Категория 493 р. - 740 р.